Il Marchio di Qualità è una certificazione promossa dalle Camere di Commercio per stimolare l’offerta di qualità in Italia.
Il Marchio di Qualità fornisce ai clienti attuali e potenziali, attraverso una segnaletica appropriata, una valutazione obiettiva del livello dei servizi offerto.
L’obiettivo è una chiara formulazione delle tipologie di ospitalità in grado di rispondere alle aspettative e ai bisogni degli ospiti italiani e internazionali.
Uno strumento, quindi, “a tutela dell’ospite”, ovvero un elemento distintivo a garanzia della Qualità del Servizio alberghiero.
Costituisce per le diverse tipologie di imprese alberghiere uno strumento anche di valutazione: quali servizi ottimizzare, quali introdurre, infine a quale modello ideale possono puntare gli alberghi italiani per affrontare le sfide future.
Questo può avvenire attraverso un riconoscimento, una certificazione della qualità che rispetti la condivisione del sistema dei valori tra chi offre e chi compra.
Riunirsi sotto un logo comune risponde all’esigenza di comunicare al potenziale cliente gli sforzi dell’impresa verso la qualità.
Questa scelta (e con essa il concetto di tutela dell’ospite) rappresenta un’opportunità e una sfida per il sistema turistico italiano.
Il Marchio di Qualità, rappresenta una garanzia per il turista ed offre una serie di indubbi vantaggi sia per gli esercenti sia per i turisti: visibilità, chiarezza di immagine, garanzie di qualità, facilità di scelta per il turista.
Infatti, relativamente alla categoria dell’albergo, si valutano tutti gli aspetti dell’ospitalità: dai locali (la facciata, le aree comuni, le stanze, i bagni, i ristoranti, i bar) ai servizi (comfort e dotazioni delle stanze e di tutti i locali, igiene e pulizia) all’accoglienza e al prezzo.
Nonostante molti alberghi visitati ed analizzati avessero votazioni buone o sufficienti, solamente coloro che hanno ottenuto un punteggio da 150 a 200 hanno ricevuto il Marchio di Qualità, perché il marchio viene assegnato unicamente a quegli esercizi che hanno un’offerta di eccellenza.

Decalogo dei Quality Hotels

1. L’albergo è ben segnalato, in ottime condizioni generali e corrisponde all’immagine proposta dal materiale promozionale
2. L’albergo è dotato di un adeguato parcheggio per i clienti
3. La reception è ben visibile e offre un servizio di accoglienza attento e professionale
4. La hall e le aree comuni hanno spazi e servizi adeguati
5. Le camere sono perfettamente pulite e ordinate, con dotazioni efficienti e i servizi essenziali compresi nel prezzo
6. I bagni nelle camere sono perfettamente puliti e ordinati, hanno un ricco set cortesia e due tipi di biancheria
7. La prima colazione è organizzata a buffet, di ottima qualità e compresa nel prezzo della camera
8. Le sale bar e ristorante sono accoglienti nell’arredamento e nel servizio
9. Le strutture dedicate alle attività congressuali o ricreative sono facilmente individuabili e ben tenute
10. La gestione dell’albergo è attenta alla tutela ambientale